Die Schweizerin Conny Geiger ist vor vielen Jahren nach Dubai ausgewandert und ist General Manager of Platinum Heritage Dubai. Wir sprachen mit ihr über Dubai und Luxus-Erlebnisse.
PRESTIGE Travel: Frau Geiger, Platinum Heritage gilt als Vorreiter für Luxus-Safaris. Wie balancieren Sie den Anspruch an Exklusivität mit der notwendigen Skalierbarkeit eines wachsenden Unternehmens wie der Hero Experiences Group?
Conny Geiger: Diese Balance hat meinen Weg in Dubai maßgeblich geprägt. Als ich zu Platinum Heritage kam, fiel mir vor allem der Mut auf, bewusst Nein zu sagen – Nein zum Massentourismus, Nein zu Kompromissen und Nein dazu, die Wüste dem kommerziellen Druck zu opfern. Als Deutsche, geprägt von Struktur und langfristigem Denken, sprach mich diese Haltung sofort an.
Wir wachsen nicht, indem wir die Anzahl unserer Gäste erhöhen. Unsere Philosophie war von Anfang an, nicht nach oben, sondern in die Breite zu skalieren. Wachstum bedeutet für uns, Erlebnisse zu vertiefen und uns verantwortungsvoll auf neue Gebiete auszudehnen. Exklusivität bewahren wir durch begrenzten Zugang, sorgfältig kuratierte Reisen und unsere Tätigkeit ausschließlich innerhalb geschützter Reservate. Während die Hero Experiences Group weiter wächst, bleibt jede Marke bewusst intim – mit dem Anspruch, Nähe zu schaffen statt rein transaktionale Erlebnisse zu bieten.
Wachstum ist für mich nur dann sinnvoll, wenn es das stärkt, was ein Unternehmen einzigartig macht. Alles andere ist kein Wachstum, sondern Verwässerung.
Was sind im Jahr 2026 die größten Herausforderungen für den Tourismussektor in Dubai, und wie passt sich Ihr Unternehmen an diese Trends an?
Dubai hat einen Punkt erreicht, an dem es sich als globale Destination nicht mehr beweisen muss – dieses Kapitel ist längst geschrieben. Die nächste Herausforderung besteht darin, die eigene Identität zu bewahren und gleichzeitig weiterhin Gäste aus aller Welt willkommen zu heißen.
Eines der größten Risiken sehe ich in der Überkommerzialisierung: Erlebnisse, die visuell beeindrucken, aber emotional leer bleiben. Die Reisenden von heute sind sehr gut informiert. Sie möchten verstehen, wo sie sind – nicht nur Fotos machen. Gäste spüren sofort, wenn einem Erlebnis Authentizität oder ein tieferer Sinn fehlt.
Bei Platinum Heritage denken wir langfristig. Naturschutz, kulturelle Authentizität und limitierter Zugang sind für uns keine Trends, sondern grundlegende Prinzipien. Indem wir ausschließlich in geschützten Gebieten arbeiten und kontinuierlich verfeinern, wie wir mit der Landschaft interagieren – mit klar definierten Grenzen für Fahrzeugbewegungen, Gästezahlen und Camp-Design – stellen wir sicher, dass Wachstum nicht auf Kosten von Bedeutung und Substanz geht.
Die Zukunft des Tourismus in Dubai liegt in der Tiefe, nicht in der Masse. Ich bin überzeugt, dass die Stadt einzigartig positioniert ist, um diese Diskussion weltweit anzuführen.
Wie stellen Sie sicher, dass das Gästeerlebnis über alle Marken der Gruppe hinweg konsistent bleibt, während jede Marke ihre eigene Identität bewahrt?
Konsistenz entsteht nicht durch Handbücher, sondern durch Menschen. Eine meiner wichtigsten Aufgaben als General Manager ist es, Teams aufzubauen, die wirklich an das glauben, was sie ihren Gästen vermitteln.
Innerhalb der Hero Experiences Group verbindet uns ein gemeinsames Werteverständnis: Respekt vor dem Umfeld, Authentizität und bewusstes Storytelling. Jede Marke hat jedoch ihre eigene Stimme und ihren eigenen Rhythmus. Platinum Heritage steht für kulturelles Erbe, Exklusivität und Naturschutz; andere Marken legen den Fokus stärker auf Abenteuer oder das Feiern besonderer Momente.
Ich verbringe viel Zeit vor Ort mit unseren Teams und erlebe die Reisen genau so, wie unsere Gäste sie erleben. Diese Nähe sorgt für Konsistenz ohne Gleichförmigkeit. Wenn Menschen das Warum hinter einem Erlebnis verstehen, wird Exzellenz zur Selbstverständlichkeit.
Nachhaltigkeit ist oft nur ein Schlagwort. Welche konkreten Maßnahmen setzt Platinum Heritage um, um den ökologischen Fußabdruck in der Wüste zu minimieren?
Nachhaltigkeit ist für uns kein zusätzliches Element, sondern das Fundament. Dünenfahrten (Dune Bashing) wird bei uns nicht angeboten, da es unterirdische Ökosysteme und die Lebensräume nachtaktiver Tiere schädigt. Alle unsere Camps werden mit Solarenergie betrieben und auf den Dünen nach traditionellen beduinischen Prinzipien errichtet.
Wir arbeiten eng mit Naturschützern und lokalen Behörden zusammen, um Wildtiere zu überwachen, heimische Arten zu schützen und unsere Gäste über die Wüste als lebendiges Ökosystem aufzuklären. Plastikflaschen haben wir durch wiederbefüllbare Flaschen ersetzt. Menüs, Routen und Zeitpläne sind so gestaltet, dass sie den ökologischen Einfluss minimieren. Auch unser Storytelling trägt dazu bei: Bildung schafft Respekt – und Respekt führt zu Schutz.
Jede Entscheidung beginnt mit einer einfachen Frage: Schützt dies die Wüste und ihr kulturelles Erbe?
Die Hero Experiences Group ist für Innovationen bekannt. Welche Rolle spielen neue Technologien (wie KI oder VR) bei der Planung und Durchführung Ihrer Erlebnisse?
Technologie sollte Abläufe erleichtern, nicht aufdringlich sein. Wir nutzen intelligente Systeme im Hintergrund, um Logistik, Kommunikation und Planung zu optimieren. So können sich unsere Teams auf das Wesentliche konzentrieren: echte menschliche Begegnung.
Sobald ein Gast in der Wüste ist, wird das Erlebnis bewusst einfach gehalten. Stille, Sterne, Geschichten und gemeinsame Momente brauchen keine digitale Verstärkung. Innovation sollte im Hintergrund unterstützen, nicht im Vordergrund stehen.
Inwiefern hat sich das Verhalten der Luxusreisenden in den letzten zwei Jahren verändert? Suchen Gäste heute eher nach Isolation oder nach Gemeinschaftserlebnissen?
Luxusreisende suchen heute nach Sinnhaftigkeit. Manche wünschen sich Privatsphäre und Rückzug, andere fühlen sich von gemeinsamen Momenten angezogen, die authentisch sind und nicht inszeniert wirken. Reine Inszenierung beeindruckt nicht mehr.
Zunehmend beobachten wir den Wunsch nach Reiseerlebnissen, die sich ehrlich und stimmig anfühlen – unabhängig davon, ob sie privat oder gemeinschaftlich erlebt werden.
Bei Platinum Heritage bieten wir beides: private Reisen für Gäste, die Ruhe und Reflexion suchen, sowie intime Gemeinschaftsmomente, tief verwurzelt in Kultur und Storytelling. Wahrer Luxus heute bedeutet Entscheidungsfreiheit, Authentizität und emotionale Tiefe.
Wenn Sie einem Gast nur einen einzigen Ort in der Wüste von Dubai zeigen könnten, welcher wäre das und warum?
Ich würde sie bei Einbruch der Dämmerung auf eine hohe Düne im Dubai Desert Conservation Reserve führen – genau in jenem Moment, in dem das Licht zu verblassen beginnt und die Wüste in ihren nächtlichen Rhythmus übergeht. Von dort sieht man nicht nur Schönheit, sondern versteht, warum Beduinen ihre Camps auf erhöhtem Gelände errichteten, wie Sterne einst den Weg wiesen und wie lebendig sich Stille anfühlen kann.
Für mich vereint dieser Moment alles, was ich an Dubai liebe: Widerstandskraft, Schönheit und einen tiefen Respekt vor der Natur.
Es ist kein Ort, den man einfach nur sieht. Es ist ein Ort, den man fühlt.
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